SALES Customer experience

L'objectif est simple, et pourtant évident: faire en sorte qu'à chaque étape de son parcours, votre Prospect ou Client rencontre, dès son premier contact avec votre Entreprise, le plus haut niveau de professionnalisme: qualité, écoute, efficacité, et qu'il trouve chez vous la satifaction qu'il est en droit d'en attendre.C'est à dire une satisfaction maximum.

Pour y arriver, nous devons assurer la mise en place et le suivi de méthodes et process dynamiques et éprouvés, que nous aurons décidés avec vous.

Visons ensemble le plus haut niveau d'exigence pour arriver à ces réalisations; elles sont ambitieuses, à l'image que vous et votre entreprise voulez donner au Public.

Scoring NPS, optimisation de la relation Client, coup de fouet à votre activité... Parlons-en.

AFTERSALES La qualité sur le long terme

Ou comment faire parler de votre après-vente, dynamiser votre après-vente, faire vendre votre après-vente...

Votre Service Après-vente est  un organe vital de votre réussite et celle de votre Entreprise.

Garant de la satisfaction et de la fidélité de vos Clients, le sav doit lui aussi mettre toutes les chances de votre côté, pour assurer un vécu Client au plus haut niveau; de même que pour rester en contact avec votre Clientèle, durant toute la vie de son véhicule.

Les visites à l'atelier se raréfiant, des plans d'actions de communcation concrets, efficaces et éprouvés, parleront de votre Entreprise à vos Clients, de façon régulière, récurrente et interactive. Travaillons ensemble à l'implication enthousiaste de votre Personnel-clé; celle-ci est nécessaire, et payante. "Donnons un peu de productivité à la main d'oeuvre dite improductive"...

Hausse des chiffres magasin, trafic atelier ( et par parallèlement, trafic show-room ), augmentation de la satisfaction Client et de la 'qualité perçue' du service, ... tant de points capitaux, et trop souvent laissés en somnolence par manque d'organisation, de suivi, ou de moyens pour y arriver.